FAQ

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie den gewünschten Artikel aus und legen diesen in den Warenkorb. Wenn Sie Ihre Artikelwahl abgeschlossen haben, bestätigen Sie den Warenkorb, indem Sie auf den Button „Bestellen" klicken. Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie die für die Bearbeitung des Auftrages notwendigen Daten eingeben. Sobald Sie die Bestellung bestätigen, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollte die Bestellbestätigung bei Ihnen nicht per E-Mail eingehen, könnte das folgende Gründe haben:


• Die angegebene E-Mail-Adresse könnte falsch sein; Bitte kontrollieren Sie in Ihrem Kundenkonto die angeführte E-Mail-Adresse und stellen Sie diese eventuell richtig.
• Die Bestellbestätigung könnte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches gelandet sein; Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Die Bestellung könnte nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein; kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach und wir kontrollieren gerne, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist.

Leider können wir Ihre Bestellung nur sehr zeitnah abändern oder stornieren. Bei einer nötigen Abänderung oder einem Storno kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter der Telefonnummer +39 0471 622150 und wir werden Ihnen umgehend Bescheid geben, ob eine Änderung oder ein Storno noch möglich ist.

Liebend gerne kümmern wir uns um Ihre Sonderwünsche und Einzelfertigungen. Kommen Sie dazu am besten direkt in unser Geschäft nach Sarnthein oder melden sich unter +39 0471 622150 (Montag bis Freitag von 08:00 bis -12:00 Uhr und von 15:00 bis 18:30 Uhr & Samstag von 08:00 bis 12.00 Uhr) oder info@sarnergoldschmiede.com bei uns.

Ihr Paket wird mit unserem Logistikpartner BRT S.p.A. versendet.

Sobald Ihr Paket vom Logistikunternehmen BRT S.p.A. bei uns in Sarnthein abgeholt wird, erhalten Sie direkt vom Logistikunternehmen per E-Mail eine Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit welcher Sie die Sendung jederzeit verfolgen können.

Sämtliche Taufketten sind in 1 bis 7 Arbeitstagen versandbereit. Die Zustellfristen der Firma B.R.T. S.p.A. belaufen sich innerhalb Südtirols und im norditalienischen urbanen Raum auf circa 24 Stunden, Feiertage ausgeschlossen (= 1 Arbeitstag). Im norditalienischen ländlichen und im süditalienischen Raum beläuft sich die Lieferzeit auf ungefähr 24 bis 72 Stunden, Feiertage ausgeschlossen (= 1 bis 3 Arbeitstage). Bei Lieferungen auf kleinere Inseln kommen nochmals 2 Werktage hinzu (= 3 bis 5 Arbeitstage). Sollten Sie es besonders eilig haben, dann schicken Sie bitte vor Abschluss der Online-Bestellung eine E-Mail an info@sarnergoldschmiede.com oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer +39 0471 622150 (Montag bis Freitag von 08:00 bis -12:00 Uhr und von 15:00 bis 18:30 Uhr & Samstag von 08:00 bis 12.00 Uhr) an, um zu klären, ob wir Ihren Ansprüchen gerecht werden können.

Aus Sicherheitsgründen und da die Taufkette eventuell eine Überraschung ist, versenden wir sämtliche Schmuckstücke diskret, d.h. auf dem Paket ist weder der Name des Absenders zu lesen noch der Hinweis, dass es sich um Schmuck handelt. Außerdem wird jedes Paket von uns entsprechend versichert.

Der Versand unserer Taufketten, welcher über die Internetseite www.taufketten.com ist innerhalb des italienischen Staatsgebietes kostenlos. Wird die Ware über die Internetseite www.taufketten.com bestellt und dann persönlich am Firmensitz der Goldschmiede des Bernhard Mair, Postplatz 2, 39058 Sarnthein (BZ) abgeholt, wird ein Rabatt von 10,00 €uro gewährt. Für die Versandkosten außerhalb Italiens, schicken Sie bitte eine Anfrage an info@sarnergoldschmiede.com

Jedes Paket wird von uns versichert verschickt, sodass bei einem evt. Verlust die Versicherung den Schaden deckt. Ihr Schmuckstück wird dann umgehend neu gefertigt und versendet.

Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, so bitten wir Sie, das Paket nur mit Vorbehalt zu akzeptieren. Als Grund können Sie beispielsweise „Kontrollvorbehalt wegen beschädigter Verpackung“ angeben. Ist das Paket hingegen offensichtlich beschädigt oder gar geöffnet, lehnen Sie die Lieferung bitte ab und geben dem Kurier beispielsweise als Motiv „Ablehnung der Ware aufgrund offensichtlicher Schäden der Verpackung und der enthaltenen Produkte“ an. 
Tritt ein solcher Fall ein, bitten wir Sie, uns umgehend telefonisch unter +39 0471 622150 (Montag bis Freitag von 08:00 bis -12:00 Uhr und von 15:00 bis 18:30 Uhr & Samstag von 08:00 bis 12.00 Uhr) oder per E-Mail an info@sarnergoldschmiede.com zu informieren.
Überdies bitten wir Sie, offensichtliche Transportschäden bei Übergabe der Ware beim Zusteller zu reklamieren und wenn möglich schriftlich mit dem Zusteller festzuhalten.
Wir gewähren auf jeden Fall die gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche.

Sie können auf der Internetseite zwischen Vorauskasse mittels Banküberweisung, Zahlung mittels Kreditkarte oder Paypal wählen. Eventuelle Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Zahlungsweg. Mit dem Abschluss der Bestellung ist die Zahlung verpflichtend.

Wir legen besonderen Wert auf die Sicherheit des Zahlungsvorganges. Deshalb erfolgt die Übertragung Ihrer Daten immer verschlüsselt und ist für Außenstehende nicht einsehbar. Alle durchgeführten Zahlungen sind mit Zertifikaten (SSL-Zertifikat) gesichert.

Jeglicher Schmuck wird von uns akkurat und sicher verpackt. Dabei legen wir großen Wert auf Umweltschutz:

Die Kartone im handlichen DIN-A5-Format werden zu 35% aus Gras, sowie zu 65% aus Altpapier hergestellt, sodass sie kompostierbar sind und kein einziger Baum für deren Herstellung angerührt wurde. Desweitern wird mit diesen Graskartons die heimische Insektenwelt unterstützt, denn je mehr Graskartons verkauft werden, desto höher ist der Anteil an Wiesen die benötigt werden. So werden Lebensräume für viele Insekten geschaffen, wie z.B. Bienen, deren Lebensraum oft durch intensive Landwirtschaft zerstört wird.
Als Füllmaterial verwenden wir BIO-Holzwolle, die mit ihrer sehr guten Polsterwirkung das Schmucketui optimal schützt und ebenfalls kompostierbar ist. Die Holzwolle stammt dabei aus sogenanntem Sägerestholz, das rein mechanisch, ohne jeglichen Zusatz von Fungiziden, Herbiziden, o.Ä., hergestellt wird. Hier geben wir Ihnen noch Tipps zur Entsorgung: Holzwolle eignet sich hervorragend als Grillanzünder. Somit müssen Sie keine chemischen Grillanzünder mehr verwenden. Eine weitere sinnvolle Wiederverwertung ist, Pflanztöpfe unten zunächst mit Holzwolle auszulegen. Somit sparen Sie sich etwas Erde und überschüssiges Wasser kann gut abfließen. Im Laufe der Zeit verrottet die Holzwolle.
Aus Sicherheitsgründen und da die Taufkette eventuell eine Überraschung ist, versenden wir sämtliche Schmuckstücke diskret, d.h. auf dem Paket ist weder der Name des Absenders zu lesen noch der Hinweis, dass es sich um Schmuck handelt. Außerdem wird jedes Paket von uns entsprechend versichert.

Sämtliche Anhänger werden in feinster Handarbeit aus recyceltem Gold in unserer kleinen Werkstatt in Sarnthein gefertigt, wobei wir Schmuck höchster Qualität garantieren. Die Kettchen beziehen wir bei unserer Zuliefererfirma 1AR aus Arezzo, welche besonders hochwertige und beständige Ketten produziert.

Sämtliche Taufketten, sowohl die Anhänger als auch die Kettchen bestehen aus hochwertigem 18 Karat / 750/000 Gelb-, Weiß- oder Rotgold. 18 Karat Gold (18Kt, 750/000 – 75% reines Gold), so wie wir es ausschließlich für unseren Goldschmuck verwenden. Wir verwenden in unserer Werkstatt in Sarnthein ausschließlich recyceltes Gold.

Unter einer Legierung versteht man ein durch Zusammenschmelzen entstandenes Gemisch verschiedener Metalle.
Reines Gold ist zu weich, um zu Schmuck verarbeitet zu werden. Aus diesem Grund wird es mit anderen Metallen gemischt, wodurch es die erforderliche Härte erhält, die für eine Bearbeitung notwendig ist. Die Menge des Edelmetalls in einer solchen Legierung wird Feingehalt der Legierung genannt. Der Feingehalt wird in Promille, also in 1000 Teilen des Gesamtgewichtes, angegeben. So bedeutet ein Feingoldgehalt von 750 Tausendstel, dass auf 1000 Teile der Goldlegierung 750 Teile reines Gold kommen. Für Gold wird außerdem noch die veraltete Bezeichnung „Karat“ verwendet (reines Gold hat 24 Karat, 750/000 Gold hat 18 Karat).

Das klassische Gelbgold ist ein Gemisch aus 750/000 Feingold mit den Zusätzen Silber und Kupfer. Zeitlos und elegant präsentieren sich wertvolle Schmuckstücke aus Gelbgold.
Edles Weißgold ist ein Gemisch aus 750/000 Feingold, Nickel, Silber und Kupfer. Weißgold besticht durch seine Eleganz und eine besonders lange Beständigkeit, da es mit Rhodium überzogen wird.
Trendiges Rotgold (auch Roségold) ist ein Gemisch aus 750/000 Feingold, Silber und Kupfer. Die rötliche Färbung entsteht durch einen relativ hohen Kupferanteil und strahlt eine sehr sympathische, zart schmeichelnde Extravaganz aus.

Sämtliche Edelmetalllegierungen, aus der Schmuckstücke hergestellt werden, müssen auf der Grundlage der rechtlichen Feingehaltsnormen geprüft und durch das Aufbringen eines Standardstempels auf dem Schmuck sichergestellt werden. Weiters muss zur Herstellerkennzeichnung der Gütestempel auf dem Schmuck angebracht werden. Diese Stempelung von Edelmetallen nennt man Punzierung. All unsere Schmuckstücke sind laut dem italienischen Punzierungsgesetz (eines der strengsten Punzierungsgesetze weltweit) gekennzeichnet. Durch die angebrachten Stempelungen (Punzierungen) sind sowohl der Feingehalt als auch der Erzeuge erkennbar. Somit ist der Feingehalt mittels Punzierung garantiert und der Hersteller jederzeit nachvollziehbar. Kontrollieren Sie am besten direkt bei Ihrem Schmuckstück, ob beide Punzen eingeschlagen worden sind.

Unter einer Legierung versteht man ein durch Zusammenschmelzen entstandenes Gemisch verschiedener Metalle.
Reines Gold ist zu weich, um zu Schmuck verarbeitet zu werden. Aus diesem Grund wird es mit anderen Metallen gemischt, wodurch es die erforderliche Härte erhält, die für eine Bearbeitung notwendig ist. Die Menge des Edelmetalls in einer solchen Legierung wird Feingehalt der Legierung genannt. Der Feingehalt wird in Promille, also in 1000 Teilen des Gesamtgewichtes, angegeben. So bedeutet ein Feingoldgehalt von 750 Tausendstel, dass auf 1000 Teile der Goldlegierung 750 Teile reines Gold kommen. Für Gold wird außerdem noch die veraltete Bezeichnung „Karat“ verwendet (reines Gold hat 24 Karat, 750/000 Gold hat 18 Karat).

Das klassische Gelbgold ist ein Gemisch aus 750/000 Feingold mit den Zusätzen Silber und Kupfer. Zeitlos und elegant präsentieren sich wertvolle Schmuckstücke aus Gelbgold.
Edles Weißgold ist ein Gemisch aus 750/000 Feingold, Nickel, Silber und Kupfer. Weißgold besticht durch seine Eleganz und eine besonders lange Beständigkeit, da es mit Rhodium überzogen wird.
Trendiges Rotgold (auch Roségold) ist ein Gemisch aus 750/000 Feingold, Silber und Kupfer. Die rötliche Färbung entsteht durch einen relativ hohen Kupferanteil und strahlt eine sehr sympathische, zart schmeichelnde Extravaganz aus.

Die meisten Menschen haben keine Allergie auf ein Edelmetall. Und auch die Allergiker haben in den allermeisten Fällen keine Allergie auf Gold.
Goldschmuck kann in seltenen Fällen dennoch eine Unverträglichkeit hervorrufen, da für die Schmuckherstellung Feingold mit Silber, Kupfer und im Falle von Weißgold zusätzlich auch mit Nickel legiert werden muss. Kupfer und Nickel im Goldschmuck können in seltenen Fällen allergische Reaktion auslösen. Dabei gilt, je höher der Feingoldgehalt ist, desto niedriger sind die Anteile von Kupfer und Nickel. Auch aus diesem Grund verwenden wir für unsere Taufketten ausschließlich 18-Karat-Gold (18Kt - 750/000 - 75% reines Gold). Sollten dennoch allergische Reaktionen auftreten oder Sie bereits im Vorhinein wissen, dass Sie sogar auf 18-Karat-Gold allergisch reagieren, empfehlen wir Ihnen Platin. Platin hat im Vergleich zu Gold (75% Reinheitsgrad) einen Reinheitsgrad von 95% und ist somit auch für Allergiker bestens geeignet. Für Schmuckstücke aus Platin kommen Sie am besten direkt zu ins Geschäft nach Sarnthein oder melden sich per E-Mail info@sarnergoldschmiede.com oder telefonisch +39 0471 622150 (Montag bis Freitag von 08:00 bis -12:00 Uhr und von 15:00 bis 18:30 Uhr & Samstag von 08:00 bis 12.00 Uhr) bei uns. Gerne realisieren wir jeden Kundenwunsch auch in Platin.

Wenn Sie die Taufkette nicht sofort gravieren lassen möchten, so können Sie dies jederzeit noch machen lassen. Bringen Sie das Produkt einfach zu uns nach Sarnthein oder schicken Sie es per Kurier zu uns. Sie können dabei selbst entscheiden, ob Sie selbst einen Kurier beauftragen oder ob unser Kurier vorbeikommen soll, um das Schmuckstück zu uns zurückzuliefern. Bitte beachten Sie noch, dass die Versandspesen zu Ihren Lasten gehen und auch die Gravur kostenpflichtig ist.

Eingearbeitete Gravuren können meistens abgeändert werden. Bringen Sie das Produkt einfach zu uns nach Sarnthein oder schicken Sie die Ware per Kurier zu uns. Sie können dabei selbst entscheiden, ob Sie selbst einen Kurier beauftragen oder ob unser Kurier vorbeikommen soll, um das Schmuckstück zu uns zurückzuliefern. Bitte beachten Sie noch, dass die Versandspesen zu Ihren Lasten gehen und auch die Abänderung der Gravur mit Spesen verbunden ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos und ohne Angabe von Gründen einen mit uns online abgeschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen.
Falls Sie also ein auf www.taufketten.com gekauftes Schmuckstück zurückgeben möchten, so ist dies problemlos innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produktes möglich. Bitte beachten Sie dabei, dass die Spesen für den Rückversand zu Ihren Lasten gehen. Gerne können Sie die Taufkette auch zu uns nach Sarnthein bringen. Nutzen Sie für eine evt. Rückgabe unser Rücktrittsformular aus, welches Sie uns bitte per Mail an info@sarnergoldschmiede.com, per Post an Sarner Goldschmiede des Mair Bernhard, Postplatz 2, 39058 Sarnthein (BZ) oder persönlich zukommen lassen. Wir bitten Sie, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Ausübung des Rücktrittsrechtes zu uns zu bringen oder an uns zu senden. Sie können dabei selbst entscheiden, ob Sie selbst einen Kurier beauftragen oder ob unser Kurier vorbeikommen soll, um das Schmuckstück zu uns zurückzuliefern. Wichtig ist, dass die Taufkette lediglich zur Anprobe getragen wurde und Sie das Schmuckstück vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und unbeschädigt im Originaletui inklusive nicht entferntes Sicherheitsetikett zu uns bringen bzw. an uns zurückschicken. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück, sobald die Taufkette bei uns eingetroffen und von uns kontrolliert worden ist.

Bitte bedenken Sie, dass nach Kundenspezifikation angefertigte und personalisierte Schmuckstücke vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, also weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Das betrifft auch Taufanhänger welche mit ihrer Gravur versehen worden sind.

Falls Sie eine unserer Taufketten kürzen lassen möchten, so ist dies jederzeit gerne und kostenlos möglich. Bringen Sie das Produkt einfach zu uns nach Sarnthein oder schicken Sie die Ware per Kurier zu uns. Sie können dabei selbst entscheiden, ob Sie selbst einen Kurier beauftragen oder ob unser Kurier vorbeikommen soll, um das Schmuckstück zu uns zurückzuliefern. Bitte beachten Sie noch, dass die Versandspesen zu Ihren Lasten gehen. Der Arbeitsaufwand hingegen ist im Preis inbegriffen. Das Stück Kette, welches wir herausnehmen, kriegen sie natürlich zurück, um damit später die Taufkette wieder verlängern zu können.

Falls Sie ein Schmuckstück ändern lassen möchten, so ist dies jederzeit gerne möglich. Bringen Sie das Produkt einfach zu uns nach Sarnthein oder schicken Sie die Ware per Kurier zu uns. Sie können dabei selbst entscheiden, ob Sie selbst einen Kurier beauftragen oder ob unser Kurier vorbeikommen soll, um das Schmuckstück zu uns zurückzuliefern. Bitte beachten Sie noch, dass die Versandspesen zu Ihren Lasten gehen.

All unsere Schmuckstücke weisen eine hohe Qualität auf und werden vor dem Versand nochmals genauestens kontrolliert. Dennoch kann es natürlich passieren, dass ein Fehler unterläuft. Wenn die über www.taufketten.com gekaufte Taufkette wider Erwarten Material- oder Fertigungsfehler aufweist, tauschen wir das Produkt selbstverständlich völlig kostenlos um oder reparieren es gratis. Auch eventuell anfallende Versand- und Verpackungsspesen werden dann von uns übernommen.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, schicken wir dir eine Bestätigung mittels E-Mail.

Für all unsere Schmuckstücke geben wir eine Gewährleistung (Garantie) von 2 Jahren. Als Nachweis für die Gewährleistung gilt der Kassabon bzw. die Rechnung. Das darauf vermerkte Datum gilt als Gewährleistungsbeginn.

Damit die Gewährleistung greift, müssen Sie einen eventuellen Mangel innerhalb von maximal zwei Monaten ab Auftreten/Entdecken des Mangels bei uns melden, entweder persönlich in unserem Sitz in Sarnthein oder per Mail an info@sarnergoldschmiede.com Wir werden Ihre Taufkette selbstverständlich völlig kostenlos umtauschen oder gratis reparieren. Auch eventuell anfallende Versand- und Verpackungsspesen werden dann von uns übernommen. Bei dieser Gelegenheit bitten wir Sie noch, die Ursache des Mangels möglichst genau zu beschreiben, gerne auch mittels Foto oder Video und einen Gewährleistungsnachweis (Kassabon, Rechnung) zu erbringen.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder fremde Reparaturarbeiten entstandene Mängel.

Wir bemühen uns um einen exklusiven Kundenservice auch nach Ablauf der Gewährleistung bzw. auch dann, wenn die Gewährleistung ausgeschlossen ist. Am besten bringen Sie das Schmuckstück einfach zu uns nach Sarnthein oder schicken es per Kurier zu uns. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Versand- und Verpackungsspesen in diesem Fall zu Ihren Lasten gehen und auch die Reparatur kostenpflichtig ist. Bevor wir mit der Reparatur beginnen, nehmen wir eine Schadensschätzung vor und teilen Ihnen die zu erwartenden Reparaturspesen transparent mit. Wir versprechen Ihnen, dass wir uns um eine einwandfreie und kostengünstige Reparatur ihrer liebgewonnen Schmuckstücke bemühen.

Falls Sie den bei uns erworbenen Goldschmuck gerade nicht tragen, bewahren Sie ihn am besten im originalen Schmucketui oder in einer anderen ausreichend großen Schmuckschatulle auf.

Schmuck sollte stets mit höchster Sorgfalt behandelt werden. Wir empfehlen, den Schmuck beim Baden, vor dem Zubettgehen und bei sportlichen Aktivitäten abzulegen. Möchten Sie Ihren Schmuck putzen, so verwenden Sie dafür entweder eigene Schmuckputztücher oder waschen Sie den Goldschmuck in lauwarmen Wasser mit etwas Flüssigseife ab und trocknen ihn dann mit einem feinen Baumwolltuch. Falls Ihr Lieblingsschmuck mal wieder eine professionelle Reinigung benötigt, so bringen Sie ihn doch zu uns, wir bringen ihn fachgerecht Hochglanz.